Nutzungsbedingungen

Letzte Aktualisierung: 04.10.2024

Willkommen bei 8digit S.à r.l.! Diese Nutzungsbedingungen („Bedingungen“) regeln Ihre Nutzung unserer Website und unserer Dienste, einschließlich SaaS, verwaltetem IT-Support, Website-Entwicklung, digitalem Marketing und Hardwareverkauf. Indem Sie auf unsere Dienste zugreifen oder diese nutzen, erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.

1. Einführung

Diese Bedingungen bilden eine rechtsverbindliche Vereinbarung zwischen 8digit S.à r.l. („wir“, „uns“ oder „unser“) und Ihnen („Nutzer“ oder „Kunde“). Durch die Nutzung unserer Website oder unserer Dienste erklären Sie sich damit einverstanden, diese Bedingungen einzuhalten und rechtlich an sie gebunden zu sein. Wenn Sie mit diesen Bedingungen nicht einverstanden sind, nutzen Sie unsere Dienste bitte nicht.

2. Umfang der Dienstleistungen

8digit S.à r.l. bietet eine Reihe professioneller IT- und digitaler Lösungen, darunter, aber nicht beschränkt auf:
• Managed IT Support: Umfassender, auf Unternehmen zugeschnittener Support, der sicherstellt, dass die Systeme sicher, aktuell und effizient funktionieren.
• Microsoft 365 SaaS: Verwaltete Microsoft 365-Dienste, einschließlich Mandanteneinrichtung, Lizenzverwaltung und Sicherheitskonfigurationen.
• Website-Entwicklung: Erstellung professioneller Websites, von einfachen Unternehmensseiten bis hin zu E-Commerce-Plattformen mit vollem Funktionsumfang.
• Digitales Marketing: Strategien zur Verbesserung der Online-Sichtbarkeit, einschließlich SEO, Social-Media-Management und Werbung.
• Hardwareverkauf: Lieferung vorkonfigurierter Geräte mit Garantieverwaltung. Wir behalten uns das Recht vor, jeden Service nach unserem Ermessen mit oder ohne vorherige Ankündigung zu ändern, auszusetzen oder einzustellen, ohne Ihnen gegenüber zu haften.

3. Einschränkungen und Region des Dienstes

Unsere Dienstleistungen sind derzeit auf das Gebiet Luxemburgs beschränkt. In diesem Gebiet ist Unterstützung vor Ort verfügbar, gegen eine Reisegebühr von 1€ pro km (einfache Fahrt), die stündlich abgerechnet wird. Fernsupport ist weltweit verfügbar, kann jedoch aufgrund von Service Level Agreements Einschränkungen unterliegen.

4. Servicepläne und Verpflichtungen

• Vertragslaufzeit: Alle Servicepläne, einschließlich SMB- und Startup-Pakete, beinhalten eine Mindestvertragslaufzeit von 1 Jahr. Dies stellt sicher, dass wir einen qualitativ hochwertigen und konsistenten Service bieten können. Die einzige Ausnahme bilden kurzfristige Microsoft 365-Pläne, die monatlich verfügbar sind, jedoch erst, nachdem ein Jahresplan eingerichtet wurde.
• Abo-Upgrades und -Downgrades: Tarife können jederzeit aktualisiert werden, wobei neue Funktionen und die Abrechnung entsprechend angepasst werden. Herabstufungen sind nur am Ende der Vertragslaufzeit zulässig. Alle Anträge auf Planänderungen müssen schriftlich gestellt werden und können einer Überprüfung und Genehmigung unterliegen.

5. Verwaltetes Microsoft 365

• Einrichtung und Verwaltung: Wir kümmern uns um alles, von der anfänglichen Mandanteneinrichtung über die Domain-Integration bis hin zur laufenden Lizenzverwaltung und Sicherheitsupdates. Wir stellen sicher, dass Ihre Microsoft 365-Umgebung optimal konfiguriert ist, um Ihre Geschäftsanforderungen zu erfüllen.
• Sicherheit und Compliance: Zu den Sicherheitsfunktionen gehören Multifaktor-Authentifizierung, Datenverschlüsselung und umfassende Anti-Spam-Maßnahmen. Wir überprüfen und aktualisieren die Sicherheitseinstellungen regelmäßig, um den bewährten Verfahren und gesetzlichen Anforderungen zu entsprechen. Sie sind jedoch für die sichere Nutzung der Plattform und die Einhaltung aller internen Datenschutzrichtlinien verantwortlich.
• Datensicherung und Wiederherstellung: Obwohl wir Backup-Lösungen über OneDrive anbieten, liegt es in Ihrer Verantwortung, Ihre Daten zu verwalten. Wir haften nicht für Datenverluste, sofern diese nicht direkt auf unsere Fahrlässigkeit zurückzuführen sind. Im Falle eines Datenverlusts helfen wir bei der Wiederherstellung, soweit dies im Rahmen unserer Managed Services möglich ist.

6. Verwalteter IT-Support

• Inklusivleistungen: Die Pläne für verwalteten IT-Support beinhalten Unterstützung aus der Ferne und vor Ort, erweiterte Geräteverwaltung, Passwortsicherheit und Softwareinstallationen. Besuche vor Ort werden auf Stundenbasis abgerechnet, und die Reisegebühren fallen wie beschrieben an.
• Vorrangiger Support: Je nach Tarif bieten wir unterschiedliche Prioritätsstufen an. Probleme mit hoher Priorität werden so schnell wie möglich gelöst, während Standard-Supportanfragen eine maximale Antwortzeit von 2 Werktagen haben.
• Passwortverwaltung: Unser sicherer Passwort-Manager ist in allen Tarifen enthalten und gewährleistet die sichere Speicherung und den Zugriff auf Ihre Anmeldeinformationen mit Verschlüsselung zum Schutz Ihrer Daten.
• Proaktive Überwachung: Unsere fortschrittlichen Überwachungstools erkennen und beheben potenzielle Probleme, bevor sie eskalieren, und minimieren so Störungen Ihres Geschäftsbetriebs.

8. Entwicklung der Website

• Zahlungsstruktur: Benutzerdefinierte Website-Projekte erfordern eine Anzahlung von 50% vor dem Start, eine Zahlung von 30% nach Abschluss der Designphase und die restlichen 20% vor dem Start der Website. Monatliche Webseitenpläne werden automatisch in Rechnung gestellt und es werden nur SEPA- oder Visa-Zahlungsmethoden akzeptiert. Gemeinnützige Organisationen können Ausnahmen für die Zahlungsbedingungen beantragen.
• Überarbeitungspolitik: Jeder Webseitenplan beinhaltet eine bestimmte Anzahl von Revisionsrunden. Jede Runde muss alle erforderlichen Änderungen umfassend abdecken. Zusätzliche Änderungen werden separat berechnet, und Zahlungen müssen erfolgen, bevor die Arbeit fortgesetzt wird.
• Inhaltliche Verantwortung: Kunden sind für die Bereitstellung der erforderlichen Inhalte wie Text, Bilder und Branding-Assets verantwortlich. Wir bieten das Verfassen von Inhalten und die SEO-Optimierung für höherrangige Pläne an. Websites werden erst live geschaltet, wenn alle Inhalte bereitgestellt wurden und die Zahlungen abgeschlossen sind.

9. Sperrung der Website und des Dienstes

• Nichtzahlung: Websites und Dienste können gesperrt werden, wenn Zahlungen überfällig sind. Nach drei Zahlungserinnerungen wird die Angelegenheit an unsere Rechtsabteilung weitergeleitet. Andere damit verbundene Dienste können ebenfalls ausgesetzt werden, bis das Problem behoben ist.
• Betriebsunterbrechung: Wir haften nicht für Unterbrechungen, die durch Drittanbieter oder unvorhergesehene Umstände wie Serverausfälle oder Internetausfälle verursacht werden. Wir werden uns bemühen, die Dienste umgehend wiederherzustellen.

10. E-Commerce und Inhaltsbeschränkungen

• Verbotene Inhalte: Auf Websites, die wir entwickeln, sind keine pornografischen, anstößigen oder illegalen Inhalte erlaubt. Wenn solche Inhalte gefunden werden, behalten wir uns das Recht vor, die Dienste sofort auszusetzen oder zu beenden.
• Inhaltsänderungen: Wir sind nicht verantwortlich für Probleme, die sich aus vom Kunden vorgenommenen Änderungen an der Website ergeben. Wir empfehlen, unser Team bei wesentlichen Änderungen zu konsultieren, um Funktionalität und Konformität sicherzustellen.

11. Dienstleistungen im Bereich Digitales Marketing

• SEO und Werbung: Unsere digitalen Marketingpläne umfassen SEO-Optimierung, Social-Media-Management und bezahlte Werbekampagnen. Wir verwalten die Werbebudgets gemäß der Tarifstufe, und die Leistung wird mithilfe von Analysetools verfolgt.
• Inhaltserstellung: Monatliche Blogbeiträge und Updates für soziale Medien sind in einigen Plänen enthalten. Inhalte werden in Zusammenarbeit mit dem Kunden erstellt und müssen vor der Veröffentlichung genehmigt werden.
• Erfolgstracking: Wir verwenden Analysen, um die Effektivität von Marketingmaßnahmen zu messen und darüber zu berichten, und bieten detaillierte Einblicke und Verbesserungsempfehlungen.

12. Funktionen des Dashboards

Unser Dashboard wird im ersten Quartal 2025 eingeführt und bietet eine einheitliche Plattform für die Verwaltung all Ihrer IT- und Website-Anforderungen. Zu den Funktionen gehören:
• Planverwaltung: Abonnementpläne anzeigen und ändern.
• Ticketsystem: Senden und überwachen Sie Support-Anfragen in Echtzeit.
• Anleitungen und Tutorials: Greifen Sie auf Ressourcen für IT, M365 und Sicherheit zu.
• Rollenbasierter Zugriff: Verwalten Sie die Berechtigungen für verschiedene Teammitglieder.
• Rechnungsverlauf: Greifen Sie ab dem zweiten Quartal 2025 auf frühere Rechnungen zu.
• Geräteverwaltung: Verfolgen und verwalten Sie Unternehmensgeräte, einschließlich Garantiedetails.

13. Zahlung und Abrechnung

• Automatische Abrechnung: Zahlungen für monatliche Dienste werden über SEPA oder Visa eingezogen. Kunden, die wiederholt Zahlungen verpassen, müssen möglicherweise auf SEPA umsteigen. Bei verspäteten Zahlungen können Gebühren anfallen, wie dies nach luxemburgischem Recht zulässig ist.
• Abrechnungsstreitigkeiten: Alle Abrechnungsstreitigkeiten müssen innerhalb von 30 Tagen nach der Belastung gemeldet werden. Wir werden Probleme so schnell wie möglich untersuchen und lösen.

14. Integrationen von Drittanbietern

Wir integrieren DSGVO-konforme Dienste von Drittanbietern wie Stripe für Zahlungen, Matomo für Analysen und Memberstack für die Mitgliederverwaltung. Wenn Sie eine Integration anfordern, die wir nicht unterstützen können, werden wir Alternativen vorschlagen oder den Projektumfang entsprechend anpassen. Wir haften nicht für Probleme, die durch Tools von Drittanbietern verursacht werden.

15. Verantwortung und Entschädigung für die Daten

• Datenmanagement: Sie sind für die Sicherung und Sicherung Ihrer Daten verantwortlich. Wir stellen Tools und Support zur Verfügung, können jedoch nicht für Datenverluste haftbar gemacht werden, es sei denn, dies ist direkt auf unsere Fahrlässigkeit zurückzuführen.
• Entschädigung: Sie erklären sich damit einverstanden, 8digit S.à r.l. von allen Ansprüchen, Schäden oder rechtlichen Schritten freizustellen und schadlos zu halten, die sich aus Ihrer Nutzung unserer Dienste, einem Verstoß gegen diese Bedingungen oder einem Verstoß gegen ein Gesetz ergeben. Dies schließt alle Ansprüche Dritter im Zusammenhang mit Datenschutzverletzungen, Urheberrechtsverletzungen oder rechtswidrigen Aktivitäten ein.

16. Beta-Dienste

Wir können von Zeit zu Zeit Beta-Funktionen anbieten. Die Teilnahme erfolgt auf eigenes Risiko und die Beta-Dienste werden „wie sie sind“ ohne jegliche Garantien bereitgestellt. Wir werden die Kunden über die Bedingungen und potenziellen Risiken im Zusammenhang mit Betafunktionen informieren.

17. Höhere Gewalt

Wir sind nicht verantwortlich für Serviceverzögerungen oder Ausfälle, die durch Ereignisse verursacht werden, auf die wir keinen Einfluss haben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Streiks oder weit verbreitete Internetausfälle. Wir werden uns bemühen, den normalen Betrieb so schnell wie möglich wieder aufzunehmen, haften jedoch nicht für daraus resultierende Schäden.

18. Änderungen dieser Bedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu aktualisieren. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht, und die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Aktualisierungen bedeutet die Annahme der überarbeiteten Bedingungen. Wir empfehlen, diese Seite regelmäßig auf Änderungen zu überprüfen.

19. Geltendes Recht

Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen Luxemburgs. Alle Streitigkeiten, die sich aus diesen Bedingungen oder Ihrer Nutzung unserer Dienste ergeben, werden vor den luxemburgischen Gerichten beigelegt.