Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 04.10.2024

Bienvenue chez 8digit S.à r.l. ! Les présentes Conditions d'utilisation (« Conditions ») régissent votre utilisation de notre site Web et de nos services, y compris le SaaS, le support informatique géré, le développement de sites Web, le marketing numérique et la vente de matériel. En accédant à nos services ou en les utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions.

1. Présentation

Les présentes conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre 8digit S.à r.l. (« nous » ou « notre ») et vous (« utilisateur » ou « client »). En utilisant notre site Web ou l'un de nos services, vous acceptez de vous conformer aux présentes conditions et d'être légalement lié par celles-ci. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.

2. Étendue des services

8digit S.à r.l. fournit une gamme de solutions informatiques et numériques professionnelles, y compris, mais sans s'y limiter :
• Support informatique géré : support complet adapté aux entreprises, garantissant la sécurité, la mise à jour et le fonctionnement efficace des systèmes.
• Microsoft 365 SaaS : services Microsoft 365 gérés, y compris la configuration des locataires, la gestion des licences et les configurations de sécurité.
• Développement de sites Web : création de sites Web professionnels, allant de simples sites commerciaux à des plateformes de commerce électronique complètes.
• Marketing numérique : stratégies visant à améliorer la visibilité en ligne, notamment le référencement, la gestion des réseaux sociaux et la publicité.
• Ventes de matériel : fourniture d'appareils préconfigurés avec gestion de la garantie. Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou interrompre tout service à notre discrétion, avec ou sans préavis, sans responsabilité envers vous.

3. Limites de service et région

Nos services sont actuellement limités au territoire du Luxembourg. Une assistance sur place est disponible dans cette zone, moyennant des frais de voyage de 1€ par km (aller simple) et est facturée toutes les heures. L'assistance à distance est disponible dans le monde entier mais peut être soumise à des restrictions en fonction des contrats de niveau de service.

4. Plans de service et engagements

• Période d'engagement : tous les plans de service, y compris les offres groupées pour les PME et les start-ups, sont assortis d'un engagement minimum d'un an. Cela nous permet de fournir un service constant et de haute qualité. La seule exception concerne les plans Microsoft 365 à court terme, disponibles sur une base mensuelle, mais uniquement après l'établissement d'un plan annuel.
• Mises à niveau et rétrogradation des forfaits : les forfaits peuvent être mis à niveau à tout moment, les nouvelles fonctionnalités et la facturation étant ajustées en conséquence. Les déclassements ne sont autorisés qu'à la fin de la période d'engagement. Toutes les demandes de modification du plan doivent être faites par écrit et peuvent faire l'objet d'un examen et d'une approbation.

5. Microsoft 365 géré

• Configuration et gestion : nous nous occupons de tout, de la configuration initiale du locataire à l'intégration des domaines, en passant par la gestion continue des licences et les mises à jour de sécurité. Nous veillons à ce que votre environnement Microsoft 365 soit configuré de manière optimale pour répondre aux besoins de votre entreprise.
• Sécurité et conformité : les fonctionnalités de sécurité incluent l'authentification multifacteur, le cryptage des données et des mesures anti-spam complètes. Nous révisons et mettons régulièrement à jour les paramètres de sécurité afin de nous conformer aux meilleures pratiques et aux exigences légales. Cependant, vous êtes responsable de l'utilisation sécurisée de la plateforme et du respect de toutes les politiques internes de protection des données.
• Sauvegarde et restauration des données : bien que nous proposions des solutions de sauvegarde via OneDrive, il est de votre responsabilité de gérer vos données. Nous ne sommes pas responsables des pertes de données, sauf si elles sont directement causées par notre négligence. En cas de perte de données, nous vous aiderons à les récupérer dans la mesure du possible dans le cadre de nos services gérés.

6. Support informatique géré

• Inclusions de services : les plans de support informatique géré incluent une assistance à distance et sur site, une gestion avancée des appareils, la sécurité des mots de passe et l'installation de logiciels. Les visites sur place sont facturées à un taux horaire et les frais de voyage s'appliquent comme indiqué.
• Assistance prioritaire : nous proposons différents niveaux d'assistance prioritaire en fonction de votre plan. Les problèmes prioritaires sont résolus dès que possible, tandis que les demandes d'assistance standard ont un délai de réponse maximum de 2 jours ouvrables.
• Gestion des mots de passe : inclus dans tous les forfaits, notre gestionnaire de mots de passe sécurisé garantit un stockage et un accès sécurisés aux informations d'identification, avec un cryptage pour protéger vos données.
• Surveillance proactive : nos outils de surveillance avancés détectent et résolvent les problèmes potentiels avant qu'ils ne s'aggravent, minimisant ainsi les perturbations de vos activités commerciales.

8. Développement de sites Web

• Structure de paiement : les projets de sites Web personnalisés nécessitent un dépôt de 50 % avant de commencer, un paiement de 30 % une fois la phase de conception terminée et les 20 % restants avant le lancement du site Web. Les forfaits mensuels de sites Web sont facturés automatiquement et seuls les modes de paiement SEPA ou Visa sont acceptés. Les organisations à but non lucratif peuvent demander des exceptions concernant les conditions de paiement.
• Politique de révision : chaque plan de site Web comprend un nombre spécifié de cycles de révision. Chaque cycle doit couvrir de manière exhaustive tous les changements requis. Les révisions supplémentaires seront facturées séparément et les paiements doivent être effectués avant la poursuite des travaux.
• Responsabilité du contenu : les clients sont tenus de fournir le contenu nécessaire, tel que le texte, les images et les éléments de marque. Nous proposons la rédaction de contenu et l'optimisation du référencement pour les plans de niveau supérieur. Les sites Web ne seront mis en ligne qu'une fois que tout le contenu aura été fourni et que les paiements auront été effectués.

9. Suspension du site Web et du service

• Non-paiement : les sites Web et les services peuvent être suspendus en cas de retard de paiement. Après trois rappels de paiement, le problème sera transmis à notre service juridique. D'autres services associés peuvent également être suspendus jusqu'à ce que le problème soit résolu.
• Interruption de service : nous ne sommes pas responsables des interruptions causées par des fournisseurs tiers ou des circonstances imprévues telles que des pannes de serveur ou des pannes Internet. Nous mettrons tout en œuvre pour rétablir les services rapidement.

10. Commerce électronique et restrictions relatives au contenu

• Contenu interdit : aucun contenu pornographique, offensant ou illégal n'est autorisé sur les sites Web que nous développons. Si un tel contenu est découvert, nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier les services immédiatement.
• Modifications du contenu : nous ne sommes pas responsables des problèmes résultant des modifications apportées au site Web par le client. Nous vous recommandons de consulter notre équipe pour les modifications importantes afin de garantir la fonctionnalité et la conformité.

11. Services de marketing numérique

• SEO et publicité : Nos plans de marketing numérique incluent l'optimisation du référencement, la gestion des réseaux sociaux et des campagnes publicitaires payantes. Nous gérons les budgets publicitaires en fonction du niveau du plan, et les performances sont suivies à l'aide d'outils d'analyse.
• Création de contenu : des articles de blog mensuels et des mises à jour sur les réseaux sociaux sont inclus dans certains forfaits. Le contenu est créé en collaboration avec le client et doit être approuvé avant publication.
• Suivi des performances : nous utilisons des analyses pour mesurer et rendre compte de l'efficacité des efforts de marketing, en fournissant des informations détaillées et des recommandations d'amélioration.

12. Caractéristiques du tableau de bord

Lancé au premier trimestre 2025, notre tableau de bord fournira une plateforme unifiée pour gérer tous vos besoins informatiques et de sites Web. Les fonctionnalités incluent :
• Gestion des plans : consultez et modifiez les plans d'abonnement.
• Système de billetterie : soumettez et suivez les demandes d'assistance en temps réel.
• Guides et didacticiels : accédez à des ressources pour l'informatique, la M365 et la sécurité.
• Accès basé sur les rôles : gérez les autorisations des différents membres de l'équipe.
• Historique des factures : accédez aux anciennes factures à compter du deuxième trimestre 2025.
• Gestion des appareils : suivez et gérez les appareils de l'entreprise, y compris les détails de la garantie.

13. Paiement et facturation

• Facturation automatique : les paiements pour les services mensuels sont collectés via SEPA ou Visa. Les clients qui omettent des paiements à plusieurs reprises peuvent être tenus de passer au SEPA. Les retards de paiement peuvent entraîner des frais, conformément à la législation luxembourgeoise.
• Litiges de facturation : tout litige de facturation doit être signalé dans les 30 jours suivant la facturation. Nous étudierons et résoudrons les problèmes le plus rapidement possible.

14. Intégrations tierces

Nous intégrons des services tiers conformes au RGPD, tels que Stripe pour les paiements, Matomo pour les analyses et Memberstack pour la gestion des membres. Si vous demandez une intégration que nous ne pouvons pas prendre en charge, nous vous proposerons des alternatives ou ajusterons la portée du projet en conséquence. Nous ne sommes pas responsables des problèmes causés par des outils tiers.

15. Responsabilité et indemnisation en matière de données

• Gestion des données : vous êtes responsable de la sécurisation et de la sauvegarde de vos données. Nous fournissons des outils et une assistance, mais nous ne pouvons être tenus responsables de la perte de données, sauf si elle est directement due à notre négligence.
• Indemnisation : vous acceptez d'indemniser et de dégager 8digit S.à r.l. de toute réclamation, dommage ou action en justice découlant de votre utilisation de nos services, de la violation des présentes Conditions ou de la violation de toute loi. Cela inclut toute réclamation de tiers concernant des violations de données, des violations des droits d'auteur ou des activités illégales.

16. Services bêta

Nous pouvons proposer des fonctionnalités bêta de temps à autre. La participation se fait à vos risques et périls, et les services bêta sont fournis « tels quels » sans aucune garantie. Nous informerons les clients des conditions et des risques potentiels associés aux fonctionnalités bêta.

17. Force Majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou des pannes de service causés par des événements indépendants de notre volonté, y compris, mais sans s'y limiter, des catastrophes naturelles, des grèves ou des pannes Internet généralisées. Nous travaillerons avec diligence pour reprendre nos activités normales dès que possible, mais nous ne sommes pas responsables des dommages qui pourraient en résulter.

18. Modifications apportées aux présentes conditions

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces conditions à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site Web, et l'utilisation continue de nos services après les mises à jour indique l'acceptation des conditions révisées. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

19. Loi applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit luxembourgeois. Tout litige découlant des présentes Conditions ou de votre utilisation de nos services sera résolu devant les tribunaux du Luxembourg.