Willkommen zu Ihrem IT-Supportplan
Willkommen beim Managed IT Support for Business von 8digit! Ganz gleich, ob Sie sich für unseren Premium-, Pro-, Basic- oder Pay-as-you-go-Plan angemeldet haben, wir freuen uns, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, damit Ihre Unternehmenstechnologie reibungslos funktioniert. Dieser Leitfaden führt Sie durch das Onboarding und hebt hervor, was enthalten ist, damit Sie sofort loslegen können.
Unsere Tarife auf einen Blick
Bei 8digit passen wir den IT-Support an Ihre Bedürfnisse an. Der Premium-Tarif bietet eine umfassende Abdeckung mit unbegrenztem Prioritätssupport, proaktiver Überwachung und dedizierter Kontoverwaltung. Pro bietet eine ausgewogene Option mit ausreichend Fernwartungszeiten und bevorzugtem Ticketverkauf. Basic eignet sich perfekt für kleinere Teams, einschließlich grundlegender Unterstützung und Geräteverwaltung. Pay-as-you-go ist unser flexibler, unverbindlicher Tarif — ideal für gelegentliche Bedürfnisse, allerdings mit beschränktem Zugriff und Abrechnung pro Anfrage.
Onboarding: Was Sie erwartet
Für Premium-, Pro- und Basic-Abonnenten melden wir uns innerhalb von 48 Stunden (falls wir das nicht bereits getan haben), um einen Besuch vor Ort zu vereinbaren. Während dieses Termins wird unser Team:
- Erstellen Sie ein Inventar der kompatiblen Geräte, die unter Ihren Tarif fallen.
- Richten Sie sichere Fernverbindungen für schnellen Support ein.
- Führen Sie Sie in unserem intuitiven Ticketsystem durch das Sammeln von Tickets.
Pay-as-you-go-Nutzer überspringen den Inventarisierungsschritt — der Support erfolgt auf Anfrage und ohne proaktive Einrichtung. Sie greifen weiterhin auf unser Dashboard zu, allerdings mit eingeschränkten Funktionen und niedrigerer Priorität.
Erste Schritte mit dem Dashboard
Nach dem Onboarding erhalten Sie Anmeldeinformationen für das 8-stellige Dashboard. Mit diesem Hub können Sie:
- Reichen Sie Support-Anfragen ein und verfolgen Sie deren Fortschritt.
- Greifen Sie auf Wissensartikel zu, um häufig auftretende Probleme zu beheben.
- Laden Sie Teammitglieder ein und verwalten Sie Lizenzen (nicht verfügbar für Pay-as-you-go). Premium-, Pro- und Basic-Benutzer genießen den vollen Funktionsumfang, während Pay-as-you-go auf das Einreichen von Tickets beschränkt ist.
Unterstützung in Aktion
Jeder Tarif beinhaltet eine monatliche Zuweisung von Fernwartungsstunden (außer Pay-as-you-go, das pro Ticket abgerechnet wird). Wir empfehlen, zuerst unsere Wissensartikel zu verwenden, um Zeit zu sparen. Überschreiten Sie Ihre Stunden? Wir protokollieren zusätzliche Zeit (gerundet auf 30 Minuten) und rechnen entsprechend ab. Höhere Stufen können uns jederzeit anrufen, wir empfehlen jedoch Tickets zur Dokumentation. Pay-as-you-go-Nutzer können nur in Notfällen anrufen — Anrufe, die keine Notfälle sind oder zu viele Anrufe getätigt werden, werden nachverfolgt und in Rechnung gestellt.
Warum es wichtig ist
Die Dokumentation von Anfragen hilft uns dabei, unsere Wissensdatenbank zu verfeinern und sicherzustellen, dass Sie immer mit aktuellen Lösungen ausgestattet sind. Unser Ziel? Minimiere Ausfallzeiten und maximiere die Effizienz.
Haben Sie Fragen? Kontaktieren Sie uns jederzeit.
Willkommen bei 8digit—lassen Sie uns Ihr Unternehmen voranbringen!
