Bienvenue dans votre abonnement de support informatique
Bienvenue sur le support informatique géré pour les entreprises de 8digit ! Que vous ayez souscrit à notre forfait Premium, Pro, Basic ou Pay-as-you-go, nous sommes ravis de collaborer avec vous pour assurer le bon fonctionnement de la technologie de votre entreprise. Ce guide vous explique tout au long de l'intégration et met en évidence ce qui est inclus, afin que vous puissiez démarrer dès le départ.
Nos plans en un coup d'œil
Chez 8digit, nous adaptons le support informatique à vos besoins. Le plan Premium offre une couverture complète avec une assistance prioritaire illimitée, une surveillance proactive et une gestion de compte dédiée. Pro propose une option équilibrée avec de nombreuses heures d'assistance à distance et une billetterie prioritaire. Basic est parfait pour les petites équipes, notamment pour le support essentiel et la gestion des appareils. Pay-as-you-go est notre plan flexible et sans engagement, idéal pour les besoins occasionnels, mais avec un accès limité et une facturation par demande.
Intégration : à quoi s'attendre
Pour les abonnés Premium, Pro et Basic, nous vous contacterons dans les 48 heures (si ce n'est pas déjà fait) pour planifier une visite sur place. Lors de ce rendez-vous, notre équipe va :
- Dressez un inventaire des appareils compatibles couverts par votre plan.
- Configurez des connexions à distance sécurisées pour une assistance rapide.
- Nous vous expliquons comment collecter des billets grâce à notre système de billetterie intuitif.
Les utilisateurs payants à l'utilisation sautent l'étape de l'inventaire : l'assistance est basée sur les demandes et ne nécessite aucune configuration proactive. Vous aurez toujours accès à notre tableau de bord, mais avec des fonctionnalités restreintes et une priorité moindre.
Commencer à utiliser le tableau de bord
Après l'intégration, vous recevrez des informations de connexion pour le tableau de bord à 8 chiffres. Ce hub vous permet de :
- Soumettez des demandes d'assistance et suivez leur progression.
- Accédez à des articles de connaissances pour résoudre les problèmes courants.
- Invitez les membres de l'équipe et gérez les licences (non disponible pour le paiement à l'utilisation). Les utilisateurs Premium, Pro et Basic bénéficient de toutes les fonctionnalités, tandis que le paiement à l'utilisation est limité aux soumissions de billets.
Un soutien en action
Chaque plan comprend une allocation mensuelle d'heures d'assistance à distance (sauf le paiement à l'utilisation, qui est facturé par ticket). Nous vous encourageons à utiliser d'abord nos articles de connaissances pour gagner du temps. Vous dépassez vos heures de travail ? Nous enregistrerons le temps supplémentaire (arrondi à 30 minutes) et facturerons en conséquence. Les niveaux supérieurs peuvent nous appeler à tout moment, mais nous vous recommandons de vous procurer des billets pour la documentation. Les utilisateurs payants à l'utilisation peuvent appeler en cas d'urgence uniquement. Les appels non urgents ou excessifs sont suivis et facturés.
Pourquoi c'est important
La documentation des demandes nous aide à affiner notre base de connaissances, en vous garantissant ainsi de toujours disposer de solutions à jour. Notre objectif ? Minimisez les temps d'arrêt et optimisez l'efficacité.
Vous avez des questions ? Communiquez avec nous à tout moment.
Bienvenue chez 8digit, donnons le coup d'accélérateur à votre entreprise !
