Welches IT-Support-Abo passt zu Ihnen?

8digit bietet drei IT-Support-Abos für Teams mit 1 bis 25 Personen, mit Preisen pro Person und Monat incl. 17% TVA. Pay-As-You-Go (bis zu 5 Personen) hat keine monatliche Abo-Gebühr – Hilfe gibt es nur auf Anfrage, separat abgerechnet. Der Support Plan (50 €) enthält 30 Minuten Remote-Support pro Person und Monat, der Unlimited Plan (100 €) unbegrenzten Remote-Support während der Supportzeiten.

Die drei Abos im Überblick

• Pay-As-You-Go: Preis pro Person und Monat (incl. 17% TVA): Keine Abo-Gebühr; Teamgröße: Bis zu 5 Personen; Remote-Support: Nur auf Anfrage, separat abgerechnet; Tickets: Hilfe nur auf Anfrage, separat abgerechnet
• Support Plan: Preis pro Person und Monat (incl. 17% TVA): 50 €; Teamgröße: 1–25 Personen; Remote-Support: 30 Minuten pro Person und Monat; Tickets: Unbegrenzt
• Unlimited Plan: Preis pro Person und Monat (incl. 17% TVA): 100 €; Teamgröße: 1–25 Personen; Remote-Support: Unbegrenzt, während der Supportzeiten; Tickets: Unbegrenzt

Kostenpflichtige Abos werden monatlich abgerechnet – oder jährlich zahlen, 1 Monat gratis. Vor-Ort-Einsätze werden bei jedem Abo separat abgerechnet.

Welches Abo passt zu welchem Team?

Die Wahl hängt von drei Fragen ab: Wie viele Personen arbeiten bei Ihnen, wie oft brauchen sie Hilfe, und wünschen Sie planbare monatliche Kosten?

Pay-As-You-Go: gelegentlicher Bedarf, sehr kleine Teams

Pay-As-You-Go passt zu Teams mit bis zu 5 Personen, die nur ab und zu Hilfe brauchen. Es gibt keine monatliche Abo-Gebühr: Wenn etwas anfällt, stellen Sie eine Anfrage; Remote- oder Vor-Ort-Hilfe gibt es nur auf Anfrage, separat abgerechnet.

Support Plan: regelmäßige kleine Anfragen, planbare Kosten

Der Support Plan passt zu Teams mit regelmäßigen, meist kurzen Anfragen – etwa eine Postfach-Einstellung, ein neuer Benutzer oder eine Frage zu einer Software. Sie zahlen 50 € pro Person und Monat, mit unbegrenzten Tickets und 30 Minuten Remote-Support pro Person und Monat. Nicht genutzte Minuten verfallen am Monatsende. Remote-Zeit über die 30 Minuten hinaus wird in 30-Minuten-Schritten abgerechnet; Vor-Ort-Einsätze werden pro Stunde abgerechnet, mit einer Mindestdauer von 1 Stunde zuzüglich Anfahrt.

Unlimited Plan: Teams, die täglich auf ihre IT angewiesen sind

Der Unlimited Plan passt zu Teams, deren Arbeit jeden Tag von der IT abhängt und die Remote-Hilfe ohne Minutenzählen möchten. Sie zahlen 100 € pro Person und Monat, mit unbegrenzten Tickets und unbegrenztem Remote-Support während der Supportzeiten.

Noch unsicher? Fragen Sie uns über das Kontaktformular – wir helfen Ihnen, das passende Abo zu finden.

Was jedes Abo enthält – und was separat abgerechnet wird

• Eine Anlaufstelle für Anfragen: Alle Support-Anfragen laufen über das 8digit-Kundenportal, damit zwischen E-Mails und Anrufen nichts verloren geht. E-Mail, Chat und Telefon sind keine Support-Kanäle.
• Supportzeiten: montags bis freitags von 8–12 und 13–17 Uhr. Wir bearbeiten Anfragen so schnell wie möglich, dringende zuerst.
• Remote zuerst: Die meisten alltäglichen IT-Probleme lassen sich per Fernwartung lösen.
• Separat abgerechnet: Vor-Ort-Einsätze, Projekte und Add-ons wie Microsoft 365, ein Passwort-Manager, Antivirus und Sicherheit.
• In keinem Abo enthalten: kein Support rund um die Uhr, keine Rufbereitschaft und kein Monitoring.
• Sprachen: Wir unterstützen Sie auf Deutsch, Französisch, Englisch, Luxemburgisch oder Niederländisch.

Wie der Support im Alltag genau abläuft, lesen Sie in So funktioniert unser IT-Support.

Vertrag und Abrechnung

• Laufzeit: Alle Abos, auch Pay-As-You-Go, laufen 12 Monate und verlängern sich automatisch um weitere 12 Monate.
• Abrechnung: Kostenpflichtige Abos kosten einen Preis pro Person und Monat, abgerechnet monatlich oder jährlich. Jährlich zahlen, 1 Monat gratis. Die Laufzeit beträgt in beiden Fällen 12 Monate.
• Teamgröße: Da der Preis pro Person gilt, richtet sich Ihr monatlicher Betrag nach der Größe Ihres Teams. Support Plan und Unlimited Plan gelten für 1 bis 25 Personen, Pay-As-You-Go für bis zu 5.
• Upgrade: Ein Wechsel in ein höheres Abo ist jederzeit möglich.
• Wechsel und Kündigung: Für einen Abo-Wechsel, ein Downgrade oder eine Kündigung geben Sie uns 30 Tage vor Ende der Laufzeit Bescheid; die Änderung gilt ab der Verlängerung. Eine Kündigung während der Laufzeit ist nicht möglich.

Häufige Fragen

Gibt es IT-Support rund um die Uhr?

Nein. Die Supportzeiten von 8digit sind montags bis freitags von 8–12 und 13–17 Uhr. In dieser Zeit bearbeiten wir Anfragen so schnell wie möglich, dringende zuerst.

Wie fordere ich Hilfe an?

Support-Anfragen laufen über das 8digit-Kundenportal, in dem alle Ihre Anfragen an einem Ort liegen. Für allgemeine Fragen nutzen Sie das Kontaktformular; wir antworten innerhalb von 2–3 Werktagen, meist schneller.

Ist Vor-Ort-Support enthalten?

Nein. Die meisten Probleme lösen wir per Fernwartung; Vor-Ort-Einsätze werden bei jedem Abo separat abgerechnet, auch beim Unlimited Plan.

Kann ich das Abo wechseln oder kündigen?

Ein Upgrade ist jederzeit möglich. Für einen Abo-Wechsel, ein Downgrade oder eine Kündigung geben Sie uns 30 Tage vor Ende Ihrer 12-monatigen Laufzeit Bescheid; die Änderung gilt ab der Verlängerung. Eine Kündigung während der Laufzeit ist nicht möglich.

Kann ich Microsoft-365-Lizenzen hinzufügen?

Ja. 8digit ist Microsoft Indirect Reseller über Cloud Factory, daher lassen sich Microsoft-365-Lizenzen zu jedem Abo hinzufügen. Sie werden separat abgerechnet.

Vergleichen Sie die Abos auf unserer IT-Support-Seite oder nutzen Sie das Kontaktformular, um uns eine Frage zu stellen oder einen Termin anzufragen. Wir antworten innerhalb von 2–3 Werktagen, meist schneller.