Quel abonnement IT pour votre équipe ?

8digit propose trois abonnements de support informatique pour les équipes de 1 à 25 personnes, au prix par personne et par mois incl. 17% TVA. Pay-As-You-Go (jusqu'à 5 personnes) est sans frais d'abonnement mensuel : l'assistance est facturée séparément, uniquement à votre demande. Le Support Plan (50 €) inclut 30 minutes d'assistance à distance par personne et par mois, et l'Unlimited Plan (100 €) une assistance à distance illimitée pendant les heures d'assistance.

Les trois abonnements en un coup d'œil

• Pay-As-You-Go : Prix par personne et par mois (incl. 17% TVA) : Sans frais d'abonnement; Taille de l'équipe : Jusqu'à 5 personnes; Assistance à distance : Facturée séparément, uniquement à votre demande; Tickets : Aide uniquement à votre demande, facturée séparément
• Support Plan : Prix par personne et par mois (incl. 17% TVA) : 50 €; Taille de l'équipe : 1 à 25 personnes; Assistance à distance : 30 minutes par personne et par mois; Tickets : Illimités
• Unlimited Plan : Prix par personne et par mois (incl. 17% TVA) : 100 €; Taille de l'équipe : 1 à 25 personnes; Assistance à distance : Illimitée, pendant les heures d'assistance; Tickets : Illimités

Les abonnements payants sont facturés au mois, ou payez à l'année, 1 mois offert. Les interventions sur site sont facturées séparément, quel que soit l'abonnement.

Quel abonnement pour quelle équipe ?

Le bon choix dépend de trois choses : le nombre de personnes, la fréquence de leurs demandes et votre souhait d'un coût mensuel prévisible.

Pay-As-You-Go : besoins ponctuels, très petites équipes

Pay-As-You-Go convient aux équipes de 5 personnes maximum qui n'ont besoin d'aide que de temps en temps. Pas de frais d'abonnement mensuel : quand un problème survient, vous ouvrez une demande ; l'assistance à distance ou sur site est facturée séparément, uniquement à votre demande.

Support Plan : petites demandes régulières, coût prévisible

Le Support Plan convient aux équipes qui ont des demandes régulières et plutôt rapides : un réglage de boîte mail, un nouvel utilisateur, une question sur un logiciel. Vous payez 50 € par personne et par mois, avec tickets illimités et 30 minutes d'assistance à distance par personne et par mois. Les minutes non utilisées ne sont pas reportées sur le mois suivant. Au-delà des 30 minutes, le temps d'assistance à distance est facturé par tranches de 30 minutes ; les interventions sur site sont facturées à l'heure, avec un minimum d'une heure, plus le déplacement.

Unlimited Plan : équipes qui dépendent de l'informatique au quotidien

L'Unlimited Plan convient aux équipes dont le travail repose chaque jour sur l'informatique et qui veulent une aide à distance sans compter les minutes. Vous payez 100 € par personne et par mois, avec tickets illimités et assistance à distance illimitée pendant les heures d'assistance.

Vous hésitez encore ? Posez-nous la question via le formulaire de contact et nous vous aiderons à choisir.

Ce que comprend chaque abonnement, et ce qui est facturé à part

• Un seul endroit pour vos demandes : toutes les demandes d'assistance passent par le portail client 8digit, pour que rien ne se perde entre e-mails et appels. L'e-mail, le chat et le téléphone ne sont pas des canaux d'assistance.
• Heures d'assistance : du lundi au vendredi, de 8 h à 12 h et de 13 h à 17 h. Nous traitons les demandes le plus rapidement possible, les plus urgentes d'abord.
• À distance d'abord : la plupart des problèmes informatiques du quotidien se règlent à distance.
• Facturé à part : les interventions sur site, les projets et les options comme Microsoft 365, un gestionnaire de mots de passe, un antivirus et la sécurité.
• Inclus dans aucun abonnement : pas d'assistance en continu (jour et nuit, week-end compris), pas d'astreinte, pas de surveillance.
• Langues : nous vous assistons en français, anglais, allemand, luxembourgeois ou néerlandais.

Pour voir en détail comment se passe l'assistance au quotidien, lisez comment fonctionne notre support IT.

Contrat et facturation

• Durée : chaque abonnement, y compris Pay-As-You-Go, dure 12 mois et se renouvelle automatiquement pour 12 mois.
• Facturation : les abonnements payants sont tarifés par personne et par mois, avec une facturation mensuelle ou annuelle. Payez à l'année, 1 mois offert. La durée reste de 12 mois dans les deux cas.
• Taille de l'équipe : le prix étant par personne, votre montant mensuel suit la taille de votre équipe. Le Support Plan et l'Unlimited Plan couvrent de 1 à 25 personnes ; Pay-As-You-Go jusqu'à 5.
• Passage à un abonnement supérieur : possible à tout moment.
• Changement et résiliation : pour changer d'abonnement, passer à un abonnement inférieur ou résilier, prévenez-nous 30 jours avant la fin de la période en cours ; le changement s'applique au renouvellement. Aucune résiliation n'est possible en cours de période.

Questions fréquentes

Existe-t-il une assistance jour et nuit, 7 jours sur 7 ?

Non. Les heures d'assistance de 8digit sont du lundi au vendredi, de 8 h à 12 h et de 13 h à 17 h. Pendant ces horaires, les demandes sont traitées le plus rapidement possible, les plus urgentes d'abord.

Comment demander de l'aide ?

Les demandes d'assistance passent par le portail client 8digit, qui regroupe toutes vos demandes au même endroit. Pour les questions générales, utilisez le formulaire de contact ; nous répondons sous 2 à 3 jours ouvrables, souvent plus tôt.

Les interventions sur site sont-elles incluses ?

Non. La plupart des problèmes se règlent à distance ; les interventions sur site sont facturées séparément, quel que soit l'abonnement, y compris l'Unlimited Plan.

Puis-je changer d'abonnement ou résilier ?

Vous pouvez passer à un abonnement supérieur à tout moment. Pour changer d'abonnement, passer à un abonnement inférieur ou résilier, prévenez-nous 30 jours avant la fin de votre période de 12 mois ; le changement s'applique au renouvellement. Aucune résiliation n'est possible en cours de période.

Peut-on ajouter des licences Microsoft 365 ?

Oui. 8digit est revendeur indirect Microsoft via Cloud Factory : des licences Microsoft 365 peuvent être ajoutées à tout abonnement. Elles sont facturées séparément.

Comparez les abonnements sur notre page support informatique ou utilisez le formulaire de contact pour nous poser une question ou demander un rendez-vous. Nous répondons sous 2 à 3 jours ouvrables, souvent plus tôt.