Rafaël Da Silva

Expérience et compétences :

• Spécialiste technique, Epic Services S.à r.l. (récent—présent) : Fournir des opérations et un support informatiques en tant que membre clé de l'équipe, gérer les projets, les besoins techniques des clients et des solutions personnalisées pour les petites et moyennes entreprises ; accent mis sur la fiabilité et le service client dans le paysage informatique luxembourgeois.
• Expertise en matière de Microsoft 365 : Compétent dans la configuration, la gestion et l'optimisation des environnements M365, y compris la messagerie sécurisée, les outils de collaboration (Teams, SharePoint), l'administration des utilisateurs et la protection de base contre les menaces, pour aider les clients à collaborer efficacement et à rester productifs.
• Support informatique et résolution des problèmes : Expérience en matière de support technique sur site/à distance, de diagnostic et de résolution de problèmes matériels/logiciels, de suppression de virus/programmes malveillants, de sauvegarde/restauration de données, de configurations réseau et de maintenance préventive afin de minimiser les temps d'arrêt pour les particuliers et les entreprises.
• Travail technique basé sur des projets : Contribuez à divers projets informatiques, de l'optimisation de l'infrastructure à la mise en œuvre de systèmes sécurisés ; une approche pratique garantit des solutions pratiques et axées sur les résultats qui rendent la technologie accessible et sans tracas.
• Engagement en faveur de la simplicité : Dédié à aider les clients à naviguer dans les outils numériques sans complexité, en s'appuyant sur une expérience pratique sur le terrain pour fournir un soutien clair et efficace adapté aux besoins locaux du Luxembourg.