De l’aide informatique quand vous en avez besoin — sans frais mensuels
Demandez quand quelque chose doit être réparé. Vous ne payez que le temps passé, à un tarif clair TVA comprise.
- Remote: minimum 30 min, then 30-min steps
- Onsite: minimum 1 hour + €2/km incl. TVA · one way from our office
- No plan fee · term (none)
- Tickets through the client portal
De l’aide informatique quand vous en avez besoin — sans frais mensuels
Demandez quand quelque chose doit être réparé. Vous ne payez que le temps passé, à 100 €/h TVA comprise.
Les startups jusqu’à 5 personnes. Nous en accueillons quelques-unes chaque année, nous confirmons donc votre place après un court échange.
- Remote: minimum 30 min, then 30-min steps
- Onsite: minimum 1 hour + €2/km incl. TVA · one way from our office
- No plan fee · term (none)
- No plan fee · upgrade anytime
- Signed service agreement (GDPR and confidentiality)
- Tickets through the client portal
Chaque formule IT, y compris Pay as you go, commence par un contrat de service signé (traitement des données RGPD et confidentialité), car nous pouvons voir des données confidentielles et des mots de passe. Il vous protège, et nous aussi.
Est-ce pour vous ?
Jusqu’à 5 personnes. TBD · Durée de Pay as you goSans frais de formule. Passage à une formule possible à tout moment.
Une imprimante, un problème d’e-mail, un nouvel ordinateur portable de temps en temps.
Vous préférez payer le temps utilisé plutôt que des frais mensuels.
Ce qui est inclus, et ce qui ne l’est pas
Gratuit (sans frais de formule)
- Remote help
- Onsite visits
- Tickets and history in the client portal
- Support hours Mon–Fri 8:00–12:00 and 13:00–17:00
Pour les startups jusqu’à 5 personnes. Non combinable avec une formule.
Facturé 100 €/h TVA comprise
- Remote help
- Onsite visits
Non inclus
- Monitoring, 24/7 or on-call support
- Projects such as migrations or new setups (quoted separately)
- Hardware and software purchases
- Add-ons such as Microsoft 365, Heimdal, Nitro or CloudFactory (billed separately)
Pour les startups jusqu’à 5 personnes. Non combinable avec une formule.
Comment le temps et les interventions sont facturés
Aide à distance
- Minimum 30 minutes per request
- Then billed in 30-minute steps
- Screen sharing through a remote session
Interventions sur site
- Minimum 1 hour per visit
- Travel: €2/km incl. TVA · counted one way from our office
- Booked through the client portal
- Anywhere in Luxembourg
Ajoutez les outils que votre équipe utilise
Disponibles avec toutes les formules, y compris Pay as you go. Facturés séparément de votre formule de support. Tous les prix TVA 17 % comprise.
Microsoft 365logo file neededE-mail, applications Office et Teams, gérés par personne. L’attribution des licences et la configuration sont gratuites.
Heimdalpartner logo neededLogiciel de sécurité pour les appareils de votre équipe, installé et suivi par nos soins.
Nitropartner logo neededLogiciel d’édition de PDF et de signature électronique pour votre équipe.
CloudFactorypartner logo neededProduits cloud et licences via notre partenaire CloudFactory.
D’autres partenaires peuvent être ajoutés ici.
Free plan questions
Pay as you go : vos questions
Des réponses claires, tous les prix TVA 17 % comprise.
Comment le temps est-il compté ?
L’aide à distance a un minimum de 30 minutes, puis est comptée par tranches de 30 minutes. Les interventions sur site ont un minimum d’1 heure.
Facturez-vous le déplacement ?
Oui, pour les interventions sur site : 2 €/km TVA comprise en plus du temps sur site. Le travail sur site a un minimum d’1 heure, puis par tranches de 30 minutes.
Y a-t-il un contrat ou une durée ?
Sans frais mensuels. Avant de commencer, vous signez notre contrat de service (traitement des données RGPD et confidentialité). Vous pouvez passer à une formule à tout moment. Pay as you go est réservé aux startups jusqu’à 5 personnes.
En combien de temps répondez-vous ?
Les heures de support sont lun.–ven. 8h00–12h00 et 13h00–17h00, fermé le week-end et les jours fériés. Nous répondons sous 1 jour ouvrable.
Quand une formule est-elle préférable ?
Si votre équipe a besoin d’aide la plupart des mois, une formule vous donne un coût mensuel fixe. Pay as you go et une formule ne se combinent pas : votre entreprise choisit l’un ou l’autre. Dites-nous ce dont vous avez besoin et nous comparons les options avec vous.
Puis-je ajouter Microsoft 365 ?
Oui. Microsoft 365 est une option, gérée par personne, avec attribution des licences et configuration gratuites.