Unlimited plan — support informatique à distance pour votre équipe
Autant d’aide à distance que votre équipe en a besoin pendant les heures de support, pour un prix par personne TVA comprise.
- Unlimited remote help, Mon–Fri 8:00–12:00 and 13:00–17:00
- Unlimited tickets via the client portal
- Onsite billed separately, min. 1 hour + €2/km incl. TVA · one way from our office
- For teams of 1–25 people
- Signed service agreement (GDPR and confidentiality)
Chaque formule IT, y compris Pay as you go, commence par un contrat de service signé (traitement des données RGPD et confidentialité), car nous pouvons voir des données confidentielles et des mots de passe. Il vous protège, et nous aussi.
Est-ce pour vous ?
Les bureaux qui dépendent chaque jour de leurs PC et de leurs comptes.
De l’aide sans regarder la montre.
Le même prix par personne chaque mois.
Ce qui est inclus, et ce qui ne l’est pas
Inclus
- Unlimited remote help during support hours (Mon–Fri 8:00–12:00 and 13:00–17:00)
- Unlimited tickets through the client portal
- Onsite billed separately, min. 1 hour + €2/km
- Fair-use scope: Unlimited remote support for normal day-to-day IT. Projects (migrations, new setups, rollouts) are not included and are quoted separately.
- Fair use: unlimited remote support for normal day-to-day IT. Projects (migrations, new setups, rollouts) are not included and are quoted separately.
Non inclus
- Monitoring, 24/7 or on-call support
- Projects such as migrations or new setups (quoted separately)
- Hardware and software purchases
- Add-ons such as Microsoft 365, Heimdal, Nitro or CloudFactory (billed separately)
Comment le temps et les interventions sont facturés
Aide à distance
- Unlimited during support hours
- Everyday questions and problems
- Fair-use scope · unlimited remote support for normal day-to-day IT. Projects (migrations, new setups, rollouts) are not included and are quoted separately.
- Fair use: unlimited remote support for normal day-to-day IT. Projects (migrations, new setups, rollouts) are not included and are quoted separately.
Interventions sur site
- Minimum 1 hour per visit
- Travel: €2/km incl. TVA · counted one way from our office
- Booked through the client portal
- Anywhere in Luxembourg
Ce que cela coûte en pratique
Exemples chiffrés avec les prix de cette page. Tous les montants TVA 17 % comprise.
8 personnes × 100 € par personne et par mois, TVA comprise.
Questions d’e-mail, d’imprimante et de comptes traitées à distance pendant les heures de support.
Trois étapes simples
Utilisez le formulaire de contact ou écrivez à hello@8digit.lu. Réponse sous 4 heures ouvrées TBD · engagement de réponse
Nous confirmons la bonne option et le prix, puis nous installons votre équipe dans le portail client.
Ouvrez un ticket dans le portail client ; nous le traitons pendant les heures de support (lun.–ven. 8h00–12h00 et 13h00–17h00).
| Pay as you goVoir Pay as you go → | Support planVoir Support plan → | Unlimited plan | |
|---|---|---|---|
| Price | Pay as you go | €50/person/month | €100/person/month |
| Best for | Occasional needs | Regular small questions | Teams relying on IT daily |
| Team size | Up to 5 people · limited spots | 1–25 | 1–25 |
| Remote help | Min 30 min, then 30-min steps | 30 min/person/month incl., extra time billed | Unlimited in support hours · Fair use: normal day-to-day IT; projects (migrations, new setups, rollouts) quoted separately. |
| Onsite | Min 1 h + €2/km | Min 1 h + €2/km | Min 1 h + €2/km |
| Pay yearly | — | 2 months free | 2 months free |
| Tickets via portal | |||
| Support hours | Mon–Fri 8:00–12:00 and 13:00–17:00 | Mon–Fri 8:00–12:00 and 13:00–17:00 | Mon–Fri 8:00–12:00 and 13:00–17:00 |
| Response time | Reply within 4 working hours | Reply within 4 working hours | Reply within 4 working hours |
| Projects | Quoted | Quoted | Quoted |
| Add-ons | Optional, billed separately | Optional, billed separately | Optional, billed separately |
| Term | No term | 12-month term | 12-month term |
Ajoutez les outils que votre équipe utilise
Disponibles avec toutes les formules, y compris Pay as you go. Facturés séparément de votre formule de support. Tous les prix TVA 17 % comprise.
Microsoft 365logo file neededE-mail, applications Office et Teams, gérés par personne. L’attribution des licences et la configuration sont gratuites.
Heimdalpartner logo neededLogiciel de sécurité pour les appareils de votre équipe, installé et suivi par nos soins.
Nitropartner logo neededLogiciel d’édition de PDF et de signature électronique pour votre équipe.
CloudFactorypartner logo neededProduits cloud et licences via notre partenaire CloudFactory.
D’autres partenaires peuvent être ajoutés ici.
Unlimited plan : vos questions
Des réponses claires, tous les prix TVA 17 % comprise.
Que couvre « illimité » ?
L’aide à distance pour les questions et problèmes informatiques du quotidien, pendant les heures de support (lun.–ven. 8h00–12h00 et 13h00–17h00). Unlimited couvre uniquement l’aide à distance ; les interventions sur site sont facturées 100 €/h. Les projets font l’objet d’un devis séparé.
Les interventions sur site sont-elles incluses ?
Non. Les interventions sur site sont facturées séparément : minimum 1 heure, plus 2 €/km de déplacement.
Les projets ou migrations sont-ils inclus ?
Non. Les projets comme les migrations ou les nouvelles installations font l’objet d’un devis séparé.
Aidez-vous en dehors des heures de support ?
Les heures de support sont lun.–ven. 8h00–12h00 et 13h00–17h00, fermé le week-end et les jours fériés. Il n’y a pas d’aide en dehors de ces heures.
Quelle est la durée et le préavis ?
Durée de 12 mois renouvelée automatiquement pour 12 mois ; résiliation au moins 1 mois avant le renouvellement. Payez à l’année, 2 mois offerts : vous payez 10 mois au lieu de 12.
Y a-t-il une taille d’équipe minimale ?
La formule s’adresse aux équipes de 1 à 25 personnes.