Une formule informatique mensuelle fixe pour les petites équipes
Des tickets illimités et 30 minutes d’aide à distance par personne chaque mois, pour un prix par personne TVA comprise.
- Unlimited tickets via the client portal
- 30 min remote help per person per month
- Extra remote and onsite time at €100/h incl. TVA
- For teams of 1–25 people
- Signed service agreement (GDPR and confidentiality)
Est-ce pour vous ?
Un petit bureau avec quelques PC et des comptes partagés.
Une aide rapide la plupart des mois, sans compter chaque demande.
Un prix mensuel par personne, les extras à un tarif clair.
Ce qui est inclus, et ce qui ne l’est pas
Inclus
- Unlimited tickets through the client portal
- 30 min remote help per person per month (no carry-over)
- Extra remote time at €100/h incl. TVA
- Onsite at €100/h incl. TVA, min. 1 hour + €2/km
- Support hours Mon–Fri 8:00–12:00 and 13:00–17:00
Non inclus
- Monitoring, 24/7 or on-call support
- Projects such as migrations or new setups (quoted separately)
- Hardware and software purchases
- Add-ons such as Microsoft 365, Heimdal, Nitro or CloudFactory (billed separately)
Une formule informatique mensuelle fixe pour les petites équipes
Des tickets illimités et 30 minutes d’aide à distance par personne chaque mois, pour un prix par personne TVA comprise.
- Unlimited tickets via the client portal
- 30 min remote help per person per month
- Extra remote and onsite time at €100/h incl. TVA
- For teams of 1–25 people
- Signed service agreement (GDPR and confidentiality)
Chaque formule IT, y compris Pay as you go, commence par un contrat de service signé (traitement des données RGPD et confidentialité), car nous pouvons voir des données confidentielles et des mots de passe. Il vous protège, et nous aussi.
Est-ce pour vous ?
Un petit bureau avec quelques PC et des comptes partagés.
Une aide rapide la plupart des mois, sans compter chaque demande.
Un prix mensuel par personne, les extras facturés séparément.
Ce qui est inclus, et ce qui ne l’est pas
Inclus
- Unlimited tickets through the client portal
- 30 min remote help per person per month (no carry-over)
- Extra remote time billed separately
- Onsite billed separately, min. 1 hour + €2/km
- Support hours Mon–Fri 8:00–12:00 and 13:00–17:00
Non inclus
- Monitoring, 24/7 or on-call support
- Projects such as migrations or new setups (quoted separately)
- Hardware and software purchases
- Add-ons such as Microsoft 365, Heimdal, Nitro or CloudFactory (billed separately)
Comment le temps et les interventions sont facturés
Aide à distance
- 30 minutes per person per month included
- No carry-over to the next month
- Extra time: minimum 30 min, then 30-min steps
Interventions sur site
- Minimum 1 hour per visit
- Travel: €2/km incl. TVA · counted one way from our office
- Booked through the client portal
- Anywhere in Luxembourg
Ce que cela coûte en pratique
Exemples chiffrés avec les prix de cette page. Tous les montants TVA 17 % comprise.
5 personnes × 50 € par personne et par mois, TVA comprise.
Une correction à distance de 15 minutes, couverte par les 30 minutes incluses de cette personne.
Trois étapes simples
Utilisez le formulaire de contact ou écrivez à hello@8digit.lu. Réponse sous 4 heures ouvrées TBD · engagement de réponse
Nous confirmons la bonne option et le prix, puis nous installons votre équipe dans le portail client.
Ouvrez un ticket dans le portail client ; nous le traitons pendant les heures de support (lun.–ven. 8h00–12h00 et 13h00–17h00).
| Pay as you goVoir Pay as you go → | Support plan | Unlimited planVoir Unlimited plan → | |
|---|---|---|---|
| Price | Pay as you go | €50/person/month | €100/person/month |
| Best for | Occasional needs | Regular small questions | Teams relying on IT daily |
| Team size | Up to 5 people · limited spots | 1–25 | 1–25 |
| Remote help | Min 30 min, then 30-min steps | 30 min/person/month incl., extra time billed | Unlimited in support hours · Fair use: normal day-to-day IT; projects (migrations, new setups, rollouts) quoted separately. |
| Onsite | Min 1 h + €2/km | Min 1 h + €2/km | Min 1 h + €2/km |
| Pay yearly | — | 2 months free | 2 months free |
| Tickets via portal | |||
| Support hours | Mon–Fri 8:00–12:00 and 13:00–17:00 | Mon–Fri 8:00–12:00 and 13:00–17:00 | Mon–Fri 8:00–12:00 and 13:00–17:00 |
| Response time | Reply within 4 working hours | Reply within 4 working hours | Reply within 4 working hours |
| Projects | Quoted | Quoted | Quoted |
| Add-ons | Optional, billed separately | Optional, billed separately | Optional, billed separately |
| Term | No term | 12-month term | 12-month term |
Ajoutez les outils que votre équipe utilise
Disponibles avec toutes les formules, y compris Pay as you go. Facturés séparément de votre formule de support. Tous les prix TVA 17 % comprise.
Microsoft 365logo file neededE-mail, applications Office et Teams, gérés par personne. L’attribution des licences et la configuration sont gratuites.
Heimdalpartner logo neededLogiciel de sécurité pour les appareils de votre équipe, installé et suivi par nos soins.
Nitropartner logo neededLogiciel d’édition de PDF et de signature électronique pour votre équipe.
CloudFactorypartner logo neededProduits cloud et licences via notre partenaire CloudFactory.
D’autres partenaires peuvent être ajoutés ici.
Support plan : vos questions
Des réponses claires, tous les prix TVA 17 % comprise.
Que se passe-t-il quand les 30 minutes incluses sont épuisées ?
L’aide à distance supplémentaire est facturée séparément : minimum 30 minutes, puis par tranches de 30 minutes.
Le temps non utilisé est-il reporté ?
Non. Le temps à distance inclus est par personne et par mois et n’est pas reporté.
Les interventions sur site sont-elles incluses ?
Non. Les interventions sur site sont facturées séparément : minimum 1 heure, plus 2 €/km de déplacement.
Pouvons-nous ajouter ou retirer des personnes ?
Dites-le-nous et nous adaptons la formule à la taille de votre équipe (1 à 25 personnes).
Quelle est la durée et le préavis ?
Durée de 12 mois renouvelée automatiquement pour 12 mois ; résiliation au moins 1 mois avant le renouvellement. Payez à l’année, 2 mois offerts : vous payez 10 mois au lieu de 12.
Qu’est-ce qui n’est pas inclus ?
La surveillance, le support 24/7 ou d’astreinte, les projets comme les migrations, l’achat de matériel et de logiciels, et les options. Les projets font l’objet d’un devis séparé.