So funktioniert unser IT-Support

Bei 8digit läuft jede Support-Anfrage über unser Kundenportal – so geht zwischen E-Mails und Anrufen nichts verloren. Wir arbeiten montags bis freitags von 8–12 und 13–17 Uhr und bearbeiten Anfragen so schnell wie möglich, dringende zuerst. Die meisten Probleme lösen wir per Fernwartung; Vor-Ort-Einsätze sind möglich und werden separat abgerechnet.

Wie fordern Sie Hilfe an?

Für Support-Anfragen gibt es eine Anlaufstelle: das 8digit-Kundenportal. Eröffnen Sie ein Ticket und beschreiben Sie das Problem in Ihren eigenen Worten, zum Beispiel „Mein Computer ist langsam“ oder „Ich komme nicht in mein Postfach“. Im Portal liegen alle Ihre Anfragen an einem Ort – nichts hängt davon ab, wer gerade ans Telefon gegangen ist oder eine E-Mail gelesen hat.

E-Mail, Chat und Telefon sind keine Support-Kanäle. Für allgemeine Fragen, etwa zu einem Angebot oder zu unseren Abos, nutzen Sie das Kontaktformular.

Wann ist der Support erreichbar, und was hat Vorrang?

Unsere Supportzeiten sind montags bis freitags von 8–12 und 13–17 Uhr. Sie können Anfragen jederzeit über das Portal senden; wir bearbeiten sie während dieser Zeiten.

Wir arbeiten so schnell wie möglich und kümmern uns zuerst um die dringendsten Anfragen. Ein Problem, das Ihr Team am Arbeiten hindert, kommt vor einer Frage, die warten kann. Eine feste Antwortzeit veröffentlichen wir nicht.

Remote zuerst, vor Ort bei Bedarf

Die meisten alltäglichen IT-Probleme lassen sich per Fernwartung lösen: Wir verbinden uns mit dem Gerät, finden die Ursache und beheben sie. Wenn jemand vor Ort sein muss, etwa um Hardware zu prüfen oder auszutauschen, kommen wir zu Ihnen. Vor-Ort-Einsätze werden bei jedem Abo separat abgerechnet.

Was deckt der IT-Support im Alltag ab?

Der tägliche IT-Support kümmert sich um die Probleme, die ein kleines Team ausbremsen:

• Fehlerbehebung: Probleme mit Computern, Software und Postfächern.
• Benutzerkonten: Einrichtung und Verwaltung der Konten Ihres Teams.
• Microsoft 365: Hilfe bei Postfach, Apps und Lizenzen. Mehr dazu in IT-Support und Microsoft 365 in Luxemburg.
• Fragen zu Geräten und Software: wie sich etwas einrichten lässt oder warum etwas nicht mehr funktioniert.

Nicht in den Abos enthalten:

• Projekte – sie werden separat angeboten
• Add-ons wie Microsoft-365-Lizenzen, ein Passwort-Manager, Antivirus und Sicherheit – sie werden separat abgerechnet
• Monitoring Ihrer Systeme
• Support rund um die Uhr oder Rufbereitschaft

Einfache Gewohnheiten, damit Ihr Unternehmen läuft

Guter Support hilft, wenn etwas schiefgeht. Ein paar Gewohnheiten sorgen dafür, dass Probleme seltener auftreten und sich leichter lösen lassen:

• Sichern Sie wichtige Daten und prüfen Sie ab und zu, ob sich die Sicherung wiederherstellen lässt.
• Installieren Sie Updates für Systeme und Software, sobald sie erscheinen.
• Nutzen Sie einen Passwort-Manager, statt Passwörter mehrfach zu verwenden.
• Aktivieren Sie die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) für E-Mail und andere wichtige Konten.
• Bestimmen Sie eine Person im Team, die IT-Entscheidungen trifft und unser Hauptansprechpartner ist.

8digit kann für Sie Add-ons wie einen Passwort-Manager, Antivirus oder Sicherheitslösungen einrichten. Diese werden separat abgerechnet.

Welches Abo brauchen Sie?

• Pay-As-You-Go: keine monatliche Abo-Gebühr, für bis zu 5 Personen; Hilfe gibt es nur auf Anfrage, separat abgerechnet.
• Support Plan: 50 € pro Person und Monat incl. 17% TVA, mit unbegrenzten Tickets und 30 Minuten Remote-Support pro Person und Monat.
• Unlimited Plan: 100 € pro Person und Monat incl. 17% TVA, mit unbegrenzten Tickets und unbegrenztem Remote-Support während der Supportzeiten.

Jedes Abo hat 12 Monate Laufzeit. Hilfe bei der Wahl finden Sie in Welches IT-Support-Abo passt zu Ihnen? – oder vergleichen Sie die Abos auf unserer IT-Support-Seite.

Wir unterstützen Sie auf Deutsch, Französisch, Englisch, Luxemburgisch oder Niederländisch.

Häufige Fragen

Bieten Sie Support rund um die Uhr an?

Nein. Die Supportzeiten von 8digit sind montags bis freitags von 8–12 und 13–17 Uhr. In dieser Zeit bearbeiten wir Anfragen so schnell wie möglich, dringende zuerst.

Kann ich für Support anrufen oder eine E-Mail schreiben?

Support-Anfragen laufen über das 8digit-Kundenportal, damit alles an einem Ort bleibt. Für allgemeine Fragen nutzen Sie das Kontaktformular; wir antworten innerhalb von 2–3 Werktagen, meist schneller.

Wie schnell reagieren Sie auf Support-Anfragen?

Wir bearbeiten Anfragen während der Supportzeiten so schnell wie möglich, dringende zuerst. Eine feste Antwortzeit veröffentlichen wir nicht.

Kommen Sie auch vor Ort?

Ja, wenn nötig. Die meisten Probleme lösen wir per Fernwartung; Vor-Ort-Einsätze werden bei jedem Abo separat abgerechnet.

Überwachen Sie unsere Systeme?

Nein. Monitoring ist in den IT-Support-Abos von 8digit nicht enthalten. Wir bearbeiten die Anfragen, die Sie über das Kundenportal senden.

Sie möchten wissen, welches Abo zu Ihrem Team passt? Sehen Sie sich unsere IT-Support-Abos an oder nutzen Sie das Kontaktformular, um uns eine Frage zu stellen oder einen Termin anzufragen. Wir antworten innerhalb von 2–3 Werktagen, meist schneller.