Un support informatique adapté à votre façon de travailler
Trois façons d’obtenir de l’aide pour votre équipe au Luxembourg. Tous les prix TVA 17 % comprise.
Trois façons d’obtenir du support informatique
Choisissez l’option qui correspond à la fréquence à laquelle votre équipe a besoin d’aide.
Pay as you go
- Remote: min. 30 min, then 30-min steps
- Onsite: min. 1 hour + €2/km
- No monthly fee, no term
Pay as you go
- Remote: min. 30 min, then 30-min steps
- Onsite: min. 1 hour + €2/km
- No monthly fee
Support plan
- Unlimited tickets
- 30 min remote help per person/month
- Pay yearly, get 2 months free
Unlimited plan
- Unlimited remote help in support hours
- Fair-use scope · unlimited remote support for normal day-to-day IT. Projects (migrations, new setups, rollouts) are not included and are quoted separately.
- Fair use: unlimited remote support for normal day-to-day IT. Projects (migrations, new setups, rollouts) are not included and are quoted separately.
- Onsite billed separately, + €2/km
- Pay yearly, get 2 months free
Côte à côte
| Pay as you goVoir Pay as you go → | Support planVoir Support plan → | Unlimited planVoir Unlimited plan → | |
|---|---|---|---|
| Price | €100/h incl. TVA | €50/person/month | €100/person/month |
| Best for | Occasional needs | Regular small questions | Teams relying on IT daily |
| Team size | Up to 5 people · limited spots | 1–25 | 1–25 |
| Remote help | Min 30 min, then 30-min steps | 30 min/person/month incl., extra time billed | Unlimited in support hours · Fair use: normal day-to-day IT; projects (migrations, new setups, rollouts) quoted separately. |
| Onsite | Min 1 h + €2/km | Min 1 h + €2/km | Min 1 h + €2/km |
| Pay yearly | — | 2 months free | 2 months free |
| Tickets via portal | |||
| Support hours | Mon–Fri 8:00–12:00 and 13:00–17:00 | Mon–Fri 8:00–12:00 and 13:00–17:00 | Mon–Fri 8:00–12:00 and 13:00–17:00 |
| Response time | Reply within 4 working hours | Reply within 4 working hours | Reply within 4 working hours |
| Projects | Quoted | Quoted | Quoted |
| Add-ons | Optional, billed separately | Optional, billed separately | Optional, billed separately |
| Term | No term | 12-month term | 12-month term |
| Pay as you goVoir Pay as you go → | Support planVoir Support plan → | Unlimited planVoir Unlimited plan → | |
|---|---|---|---|
| Price | €100/h incl. TVA | €50/person/month | €100/person/month |
| Best for | Occasional needs | Regular small questions | Teams relying on IT daily |
| Team size | Up to 5 people · limited spots | 1–25 | 1–25 |
| Remote help | Min 30 min, then 30-min steps | 30 min/person/month incl., extra time billed | Unlimited in support hours · Fair use: normal day-to-day IT; projects (migrations, new setups, rollouts) quoted separately. |
| Onsite | Min 1 h + €2/km | Min 1 h + €2/km | Min 1 h + €2/km |
| Pay yearly | — | 2 months free | 2 months free |
| Tickets via portal | |||
| Support hours | Mon–Fri 8–12 & 13–17h | Mon–Fri 8–12 & 13–17h | Mon–Fri 8–12 & 13–17h |
| Response time | Reply within 4 working hours | Reply within 4 working hours | Reply within 4 working hours |
| Projects | Quoted | Quoted | Quoted |
| Add-ons | Optional, billed separately | Optional, billed separately | Optional, billed separately |
| Term | No term | 12-month term | 12-month term |
| Agreement | Signed service agreement before we start (GDPR and confidentiality) | Signed service agreement before we start (GDPR and confidentiality) | Signed service agreement before we start (GDPR and confidentiality) |
Pendant le support, nous pouvons voir des données confidentielles et des mots de passe. Un contrat signé, incluant des clauses de traitement des données RGPD, vous protège, et nous aussi : nous n’utilisons ce que nous voyons que pour résoudre le problème, sans jamais le conserver ni le partager.
Comment nous facturons le temps supplémentaire
Temps supplémentaire à distance et sur site avec le Support plan et l’Unlimited plan, à 100 €/h TVA comprise.
Aide à distance
- Minimum 30 minutes per request
- Then billed in 30-minute steps
- Included time and unlimited help depend on your plan
Interventions sur site
- Minimum 1 hour per visit
- Travel: €2/km incl. TVA · counted one way from our office
- Booked through the client portal
- Anywhere in Luxembourg
Trois étapes simples
Utilisez le formulaire de contact ou écrivez à hello@8digit.lu. Réponse sous 4 heures ouvrées TBD · engagement de réponse
Nous confirmons la bonne option et le prix, puis nous installons votre équipe dans le portail client.
Ouvrez un ticket dans le portail client ; nous le traitons pendant les heures de support (lun.–ven. 8h00–12h00 et 13h00–17h00).
Ajoutez les outils que votre équipe utilise
Disponibles avec toutes les formules, y compris Pay as you go. Facturés séparément de votre formule de support. Tous les prix TVA 17 % comprise.
Microsoft 365logo file neededE-mail, applications Office et Teams, gérés par personne. L’attribution des licences et la configuration sont gratuites.
Heimdalpartner logo neededLogiciel de sécurité pour les appareils de votre équipe, installé et suivi par nos soins.
Nitropartner logo neededLogiciel d’édition de PDF et de signature électronique pour votre équipe.
CloudFactorypartner logo neededProduits cloud et licences via notre partenaire CloudFactory.
D’autres partenaires peuvent être ajoutés ici.
Support informatique questions
Des réponses claires, tous les prix TVA 17 % comprise.
Quelle formule nous convient ?
Pay as you go pour les besoins occasionnels, le Support plan pour les petites questions régulières, l’Unlimited plan si votre équipe dépend de l’informatique au quotidien. Dites-nous ce dont vous avez besoin et nous comparons les options avec vous.
Les prix sont-ils TVA comprise ?
Oui. Tous les prix incluent 17 % de TVA.
Les interventions sur site sont-elles incluses dans les formules ?
Non. Les interventions sur site sont facturées séparément quelle que soit l’option : minimum 1 heure, plus 2 €/km de déplacement.
Que sont les options ?
Des outils que votre équipe utilise, comme Microsoft 365, Heimdal, Nitro ou CloudFactory. Ils sont disponibles avec toutes les options et facturés séparément.
Quelles sont les heures de support ?
Lun.–ven. 8h00–12h00 et 13h00–17h00, fermé le week-end et les jours fériés. Il n’y a pas d’aide en dehors de ces heures. Nous répondons sous 4 heures ouvrées.
Quelle est la durée ?
Support plan et Unlimited plan : durée de 12 mois renouvelée automatiquement pour 12 mois ; résiliation au moins 1 mois avant le renouvellement. Payez à l’année, 2 mois offerts : vous payez 10 mois au lieu de 12.