Comment fonctionne notre support IT

Chez 8digit, chaque demande d'assistance passe par notre portail client : rien ne se perd entre e-mails et appels. Nous travaillons du lundi au vendredi, de 8 h à 12 h et de 13 h à 17 h, et traitons les demandes le plus rapidement possible, les plus urgentes d'abord. La plupart des problèmes se règlent à distance ; les interventions sur site sont possibles et facturées séparément.

Comment demander de l'aide ?

Il existe un seul endroit pour vos demandes d'assistance : le portail client 8digit. Ouvrez un ticket et décrivez le problème avec vos mots, par exemple « Mon ordinateur est lent » ou « Je n'arrive pas à ouvrir ma boîte mail ». Le portail regroupe toutes vos demandes au même endroit : rien ne dépend de la personne qui a décroché le téléphone ou lu un e-mail.

L'e-mail, le chat et le téléphone ne sont pas des canaux d'assistance. Pour les questions générales, comme une demande de devis ou une question sur nos abonnements, utilisez le formulaire de contact.

Quand l'assistance est-elle disponible, et qu'est-ce qui passe en premier ?

Nos heures d'assistance : du lundi au vendredi, de 8 h à 12 h et de 13 h à 17 h. Vous pouvez envoyer une demande via le portail à tout moment ; nous la traitons pendant ces horaires.

Nous travaillons le plus rapidement possible et traitons d'abord les demandes les plus urgentes. Un problème qui empêche votre équipe de travailler passe avant une question qui peut attendre. Nous ne publions pas de délai de réponse fixe.

À distance d'abord, sur site si nécessaire

La plupart des problèmes informatiques du quotidien se règlent à distance : nous nous connectons à l'appareil, trouvons la cause et la corrigeons. Lorsqu'une présence sur place est nécessaire, par exemple pour vérifier ou remplacer du matériel, nous venons chez vous. Les interventions sur site sont facturées séparément, quel que soit l'abonnement.

Que couvre le support informatique au quotidien ?

Le support informatique au quotidien couvre les problèmes qui ralentissent une petite équipe :

• Dépannage : ordinateurs, logiciels et problèmes de boîte mail.
• Comptes utilisateurs : création et gestion des comptes de votre équipe.
• Microsoft 365 : aide pour votre messagerie, vos applications et vos licences. Voir support IT et Microsoft 365 au Luxembourg.
• Questions sur les appareils et logiciels : comment configurer quelque chose, ou pourquoi quelque chose ne fonctionne plus.

Ce qui n'est pas inclus dans les abonnements :

• les projets, qui font l'objet d'un devis séparé
• les options comme les licences Microsoft 365, un gestionnaire de mots de passe, un antivirus et la sécurité, facturées séparément
• la surveillance de vos systèmes
• l'assistance en continu, jour et nuit, ou l'astreinte

Quelques habitudes simples pour que votre entreprise tourne bien

Un bon support aide quand quelque chose ne va pas. Quelques habitudes rendent les problèmes plus rares et plus faciles à résoudre :

• Sauvegardez vos données importantes et vérifiez de temps en temps que vous pouvez les restaurer.
• Installez les mises à jour de vos systèmes et logiciels dès leur sortie.
• Utilisez un gestionnaire de mots de passe au lieu de réutiliser les mêmes mots de passe.
• Activez l'authentification multifacteur (MFA) pour la messagerie et vos autres comptes importants.
• Désignez une personne de votre équipe qui prend les décisions informatiques et reste notre contact principal.

8digit peut mettre en place pour vous des options comme un gestionnaire de mots de passe, un antivirus ou des outils de sécurité. Elles sont facturées séparément.

De quel abonnement avez-vous besoin ?

• Pay-As-You-Go : sans frais d'abonnement mensuel, jusqu'à 5 personnes ; l'assistance est facturée séparément, uniquement à votre demande.
• Support Plan : 50 € par personne et par mois incl. 17% TVA, avec tickets illimités et 30 minutes d'assistance à distance par personne et par mois.
• Unlimited Plan : 100 € par personne et par mois incl. 17% TVA, avec tickets illimités et assistance à distance illimitée pendant les heures d'assistance.

Chaque abonnement a une durée de 12 mois. Pour vous aider à choisir, lisez quel abonnement IT convient à votre équipe ou comparez-les sur notre page support informatique.

Nous vous assistons en français, anglais, allemand, luxembourgeois ou néerlandais.

Questions fréquentes

Proposez-vous une assistance jour et nuit, 7 jours sur 7 ?

Non. Les heures d'assistance de 8digit sont du lundi au vendredi, de 8 h à 12 h et de 13 h à 17 h. Pendant ces horaires, les demandes sont traitées le plus rapidement possible, les plus urgentes d'abord.

Puis-je vous appeler ou vous écrire par e-mail pour une demande d'assistance ?

Les demandes d'assistance passent par le portail client 8digit, pour que tout reste au même endroit. Pour les questions générales, utilisez le formulaire de contact ; nous répondons sous 2 à 3 jours ouvrables, souvent plus tôt.

En combien de temps répondez-vous aux demandes d'assistance ?

Nous traitons les demandes le plus rapidement possible pendant les heures d'assistance, les plus urgentes d'abord. Nous ne publions pas de délai de réponse fixe.

Intervenez-vous sur site ?

Oui, si nécessaire. La plupart des problèmes se règlent à distance, et les interventions sur site sont facturées séparément, quel que soit l'abonnement.

Surveillez-vous nos systèmes ?

Non. La surveillance n'est pas incluse dans les abonnements de support informatique de 8digit. Nous traitons les demandes que vous envoyez via le portail client.

Vous voulez savoir quel abonnement convient à votre équipe ? Découvrez nos abonnements de support IT ou utilisez le formulaire de contact pour nous poser une question ou demander un rendez-vous. Nous répondons sous 2 à 3 jours ouvrables, souvent plus tôt.